Respuesta en 72 horas: La nueva meta del INE para quejas ciudadanas
El Instituto Nacional Electoral (INE) se prepara para revolucionar su capacidad de respuesta ante las inconformidades de los ciudadanos. El objetivo es ambicioso: reducir el tiempo de atención de 30 días a tan solo tres. Este cambio radical se logrará mediante la implementación de un sistema digital que sustituirá a los tradicionales buzones de madera y papel.
Según reporta El Excélsior, esta iniciativa busca que cualquier sugerencia o queja presentada en los Módulos de Atención Ciudadana sea procesada casi de inmediato. La plataforma permitirá que el ciudadano reciba notificaciones electrónicas sobre el avance de su caso. Esto representa un avance significativo en la rendición de cuentas y la eficiencia administrativa del órgano electoral.
Actualmente, el sistema basado en papel es considerado ineficiente por las propias autoridades electorales. Al abrirse los buzones cada quincena, el proceso de registro ya inicia con un retraso considerable. Si a esto se suma el tiempo de captura manual y el análisis de la queja, el ciudadano queda en un estado de indefensión informativa durante semanas.
La digitalización permitirá, además, que el INE recopile datos estadísticos sobre las fallas más comunes en sus oficinas. Con esta información, el Instituto podrá realizar correcciones preventivas y no solo reactivas. La posibilidad de interponer quejas de forma anónima también incentivará a que más personas señalen posibles irregularidades sin temor a represalias o trámites engorrosos.
Arturo Castillo Loza, consejero y presidente de la Comisión del Registro Federal de Electores, ha señalado que esta hoja de ruta busca mejorar los productos registrales mediante tecnología. La automatización es la clave para que la interacción entre el INE y la ciudadanía sea fluida y moderna. Se espera que este sistema digital sea el estándar en todos los módulos del país en el corto plazo.
La estrategia de transformación digital, aprobada hace casi un año, contempla también otros proyectos como la credencial para votar digital. Sin embargo, la optimización del sistema de quejas es vista como una de las acciones con mayor impacto directo en la satisfacción diaria del usuario. El INE busca que cada interacción sea confiable, innovadora y, sobre todo, veloz.
